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“我当然很在乎她们。”她微笑地说，“只要是我的客户我都很在乎。”
雷诺便也微微一笑：“这话我相信。可是只是客户的话，你会在乎到什么程度呢？”
这一次，即使雷诺有意给了竺玉兰回应的时间，她也没有出声。
雷诺便慢慢地说起自己的推想来源：“我们第一次过来时，不仅看了卢薇薇的专用房间，也看了所有的VIP房。”
“卢薇薇的专用房间明显是按照她的个人喜好来装修、布置的。换言之，那个房间可以让她觉得舒服。”
“但是那是她的专用房间，所以这样做也是理所当然的。”
“直到后来，我又看了VIP房。”
“有的以蓝色、青色为主，摆着刚开放的白色水仙；有的以红色、黄色为主，放了大朵大朵的向日葵；有的则以紫色为主要基调，放的是丁香花……每一间房的用色、风格都不一样。”
“一般来说，像陶吧这样的中小型消费场所都倾向于统一的装修风格，就算有一些变化，也不会每一间房都不一样。很简单，无论是成本上、还是精力上都会花费太多。”
“如果是出于纯商业的考量，这无疑是得不偿失的。”
竺玉兰轻轻地笑了笑：“这话我可不能赞同。我一向都是精益求精。虽然我的陶吧规模不大，可是并不妨碍我对精致的追求。客户的体验才是第一要位。而且，放眼于长远利益，牺牲一些眼前利益也是必要的，谈不上得不偿失。”
雷诺点点头：“好，所以你也是承认，这些VIP房是为了让VIP客户觉得更舒服。”
竺玉兰：“那当然。”
雷诺：“不同的客户有不同的喜好。”
竺玉兰：“对。”
雷诺：“他们的选择当然也会不同。”
竺玉兰：“对。”
雷诺：“在这里，就表现为他们会选择不同的房间。”
竺玉兰：“……”
她开始察觉到雷诺的导向，但是已经晚了。
雷诺：“那么也可以反过来说，从他们选择的房间，推断出他们的喜好。”
竺玉兰：“……”不动声色地、略略抿紧嘴唇。
雷诺：“我不知道你有没有看过爱伦·坡的《红死魔的假面舞会》。”
竺玉兰不出声，雷诺就自己讲下去。
“在那篇小说里，作者有意安排了各种颜色的房间。他有意将这种颜色的区分和布置夸张到最大。比如绿色的房子里，一切都是绿色的，包括地毯、窗帘，甚至连玻璃都是绿色的。”
“当然在现实生活中，不可能有如此极致的安排。”
“因为即便你这样做了，也只会让人感觉到怪异、恐惧。而你，是要让你的客户觉得舒服。”
“虽然你们用不同的颜色装饰房间的目的不一样，但是根据却是一样的。不同的颜色可以给人带来不同的感受。”
“而且你对房间做的布置和安排要更为专业、自然、精细。”
“很多心理医生都会让病人做一些心理测试，最常见的就是问卷，也有让病人画画，或是在沙盘上搭建东西……然后从他们的答案里找出问题所在，对症治疗。”
“你会让客人自由选择喜欢的房间，实际上也是一个心理测试。”
“其实关于这个想法，我真要谢谢辉哥。”
汪辉在一旁正听得惊诧，不知不觉中早已置身事外，不期然被雷诺点到，慢了一拍才睁大眼睛道：“我？”
雷诺：“嗯。”
汪辉尴尬地笑笑：“我干什么了？我怎么都不记得。”
雷诺：“那天看完所有的VIP房之后，你说了一句‘管他什么人什么口味，这么多风格，总有一间适合’。”
“……”汪辉愣愣的，“我说了？”
其实他最想问的是：就是他说了，这话又有什么用处？
雷诺：“作为一家陶吧，竟然能让各种客人挑到自己喜欢的VIP房？说起来容易，做起来非常难。”
说到这里忽然稚气地笑了笑：“就说每年的春晚吧，投入越来越多，那么多节目，可最后还是骂的人多，夸的人少……众口难调啊。”
汪辉也忍不住笑出来。春晚他都多少年不看了。这么一说……是挺难的。
雷诺复又正色：“你选出来的这几种颜色和风格，其实是高度概括、总结出来的结果。所以才能管他什么人，总有一间适合。如果没有专业的背景，只是普通的陶吧老板能够做到吗？”
“当客人们做出不同的选择后，实际上也是向你暴露了他们不同的问题。”
“然后，你再对他们进行疏解和治疗。”
“这才是他们来陶吧的真正意义。可是连他们自己都未必知道。”
“当他们来这里做陶器的时候，你就以指导他们陶艺为名，进行治疗。他们顶多只会以为是闲聊。也许还有其它手段。”
“总之，一切都在他们浑然不觉的状态下完成。”
竺玉兰似笑非笑地轻抿红唇。
汪辉看着竺玉兰，觉得自己对她的认识又刷新了。
雷诺掏出那张时间表，展开来平放在茶几上：“所以，假如这是她们接受心理治疗的时间安排，很明显你花在卢薇薇、纪月红身上的时间最多。那是不是也意味着她们两个的问题最严重？”
竺玉兰笑而不语。
雷诺：“而且她们的时间安排有多次重合，是不是她们经常同时接受治疗？”>
“我当然很在乎她们。”她微笑地说，“只要是我的客户我都很在乎。”
雷诺便也微微一笑：“这话我相信。可是只是客户的话，你会在乎到什么程度呢？”
这一次，即使雷诺有意给了竺玉兰回应的时间，她也没有出声。
雷诺便慢慢地说起自己的推想来源：“我们第一次过来时，不仅看了卢薇薇的专用房间，也看了所有的VIP房。”
“卢薇薇的专用房间明显是按照她的个人喜好来装修、布置的。换言之，那个房间可以让她觉得舒服。”
“但是那是她的专用房间，所以这样做也是理所当然的。”
“直到后来，我又看了VIP房。”
“有的以蓝色、青色为主，摆着刚开放的白色水仙；有的以红色、黄色为主，放了大朵大朵的向日葵；有的则以紫色为主要基调，放的是丁香花……每一间房的用色、风格都不一样。”
“一般来说，像陶吧这样的中小型消费场所都倾向于统一的装修风格，就算有一些变化，也不会每一间房都不一样。很简单，无论是成本上、还是精力上都会花费太多。”
“如果是出于纯商业的考量，这无疑是得不偿失的。”
竺玉兰轻轻地笑了笑：“这话我可不能赞同。我一向都是精益求精。虽然我的陶吧规模不大，可是并不妨碍我对精致的追求。客户的体验才是第一要位。而且，放眼于长远利益，牺牲一些眼前利益也是必要的，谈不上得不偿失。”
雷诺点点头：“好，所以你也是承认，这些VIP房是为了让VIP客户觉得更舒服。”
竺玉兰：“那当然。”
雷诺：“不同的客户有不同的喜好。”
竺玉兰：“对。”
雷诺：“他们的选择当然也会不同。”
竺玉兰：“对。”
雷诺：“在这里，就表现为他们会选择不同的房间。”
竺玉兰：“……”
她开始察觉到雷诺的导向，但是已经晚了。
雷诺：“那么也可以反过来说，从他们选择的房间，推断出他们的喜好。”
竺玉兰：“……”不动声色地、略略抿紧嘴唇。
雷诺：“我不知道你有没有看过爱伦·坡的《红死魔的假面舞会》。”
竺玉兰不出声，雷诺就自己讲下去。
“在那篇小说里，作者有意安排了各种颜色的房间。他有意将这种颜色的区分和布置夸张到最大。比如绿色的房子里，一切都是绿色的，包括地毯、窗帘，甚至连玻璃都是绿色的。”
“当然在现实生活中，不可能有如此极致的安排。”
“因为即便你这样做了，也只会让人感觉到怪异、恐惧。而你，是要让你的客户觉得舒服。”
“虽然你们用不同的颜色装饰房间的目的不一样，但是根据却是一样的。不同的颜色可以给人带来不同的感受。”
“而且你对房间做的布置和安排要更为专业、自然、精细。”
“很多心理医生都会让病人做一些心理测试，最常见的就是问卷，也有让病人画画，或是在沙盘上搭建东西……然后从他们的答案里找出问题所在，对症治疗。”
“你会让客人自由选择喜欢的房间，实际上也是一个心理测试。”
“其实关于这个想法，我真要谢谢辉哥。”
汪辉在一旁正听得惊诧，不知不觉中早已置身事外，不期然被雷诺点到，慢了一拍才睁大眼睛道：“我？”
雷诺：“嗯。”
汪辉尴尬地笑笑：“我干什么了？我怎么都不记得。”
雷诺：“那天看完所有的VIP房之后，你说了一句‘管他什么人什么口味，这么多风格，总有一间适合’。”
“……”汪辉愣愣的，“我说了？”
其实他最想问的是：就是他说了，这话又有什么用处？
雷诺：“作为一家陶吧，竟然能让各种客人挑到自己喜欢的VIP房？说起来容易，做起来非常难。”
说到这里忽然稚气地笑了笑：“就说每年的春晚吧，投入越来越多，那么多节目，可最后还是骂的人多，夸的人少……众口难调啊。”
汪辉也忍不住笑出来。春晚他都多少年不看了。这么一说……是挺难的。
雷诺复又正色：“你选出来的这几种颜色和风格，其实是高度概括、总结出来的结果。所以才能管他什么人，总有一间适合。如果没有专业的背景，只是普通的陶吧老板能够做到吗？”
“当客人们做出不同的选择后，实际上也是向你暴露了他们不同的问题。”
“然后，你再对他们进行疏解和治疗。”
“这才是他们来陶吧的真正意义。可是连他们自己都未必知道。”
“当他们来这里做陶器的时候，你就以指导他们陶艺为名，进行治疗。他们顶多只会以为是闲聊。也许还有其它手段。”
“总之，一切都在他们浑然不觉的状态下完成。”
竺玉兰似笑非笑地轻抿红唇。
汪辉看着竺玉兰，觉得自己对她的认识又刷新了。
雷诺掏出那张时间表，展开来平放在茶几上：“所以，假如这是她们接受心理治疗的时间安排，很明显你花在卢薇薇、纪月红身上的时间最多。那是不是也意味着她们两个的问题最严重？”
竺玉兰笑而不语。
雷诺：“而且她们的时间安排有多次重合，是不是她们经常同时接受治疗？”
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