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“我等一下要上飞机，现在开放求救时间，有什么搞不定的事，赶紧说。”准备返台的褚君堂正等候登机，觑空打了电话回来关心状况。
“没事，一切很好。”姜满红很高兴。闷了几天，总算有件让人高兴的事，经理终于要回来了！
“真的？解决不了的就直说喔。”
仗着他看不到，姜满红翻了个白眼。
“真的”她也有处理事情的能力，但经理不在，总是会怕临时出什么大状况，还好这几天都平安顺利，提心吊胆的日子总算要结束了。
此时，小李推门走进，见她在讲电话，用口形无声问：“谁啊？”
“我们家经理。”她也用口形无声回答。
“我正好有事找他，给我给我！”小李马上冲过去，接过电话。“褚经理，冬至要推出特制汤圆，宣传点你打算怎么弄”
姜满红任由他们讲去，自己忙着手边的事。讲了一阵，小李挂上电话。
“褚经理说他要登机，手机关机了。”小李抬手看了下表。“再转个机，回到台北大概也凌晨了，明天才能进会馆。”
“没关系，反正我快解脱了。”姜满红伸了个懒腰。明天就回到天塌下来有人顶的日子，太好了。
“东凌那边，你有没有去打个招呼？”小李想起来找她的目的。
“当然有，黑木桑对我们的早餐可满意的呢！”她记下对方预约礼车出门的时间，今天特地提早上班，送黑木桑上车，顺道访问。还好，简牧原没来接送，让她松了口气。
“这是重要关头，千万要把握住，靠你们了。”小李双手合十。业务要是缠太紧，反而会让客户觉得烦，所以他只能放手，信任会馆营造出来的整体形象。
“放心，我们乐活一定可以的。”姜满红安慰他，心里却很矛盾。
她既要猜疑简牧原是否有介入干预上层的决策，又要担心成为签约饭店会增加与他的交集，但不管如何，她都不希望乐活落选。
“废话，有我们耶，乐活是全台北市最棒的饭店！”小李骄傲地仰起下巴。
姜满红轻笑，桌上分机响了，她伸手接起，还没开口，对方气急败坏的吼声已经传来
“小姜！七楼的客房有浓烟反应！”
听出那是保全部主管的声音，姜满红一惊，血液在瞬间降到冰点。“几号房？实际状况呢？是系统故障还是真发生火灾？”她急问。
一听到火灾，小李脸色也变了，赶紧抓起电话拨给褚君堂，结果进入语音，他气得摔电话。“妈的！上飞机了！”
“712房确实有烟从门缝冒出，我已经派人去抢救和疏散七楼的客人，也通知消防局了。你们公关必须决定要不要发布火灾警报，你联络得到褚经理吗？”
握住话筒，姜满红脑海空白一片。这一发布，会造成多大的影响？若只是小火灾能自行扑灭，没人希望这个消息传出去，造成无谓的影响。但，若是无法控制呢？
隐瞒和承认，向来是公关难解的课题。经理不在，公关部只剩她了
她不能拿客户的安全来赌！她强抑心慌，镇定开口
“现在公关部由我全权作主。马上进行逃生方案c，通知各单位即刻动作，将所有客人集中到一楼大厅，任何一间住房都不能遗漏，快！”
得到消息时，简牧原在公司外头，是俞伊用手机通知他。
他傻住了。向来面临突发状况都能应对得完美无缺的他，竟怔在原地，无法动弹，直到俞伊紧张的叫唤传来，这才回神。
“有没有人受伤？”他急问。
“黑木常务没事，听说疏散得宜，没人伤亡。”
紧悬的心落着了地，简牧原才发现他的背已被冷汗浸湿，他怕极，怕就这样永远失去她。
他一路飞车，即使知道她平安，他还是害怕，必须亲眼看到她没事才能放心。
当他赶到乐活，外头已停满电视台的sng车。
“没事的请不要靠近，谢谢”出入口受到控管，大批的记者被挡在外头，会馆的服务人员努力维持秩序。
“请问现在状况如何？什么时候可以采访？”记者不停追问。
“等我们安排好会馆的客人，公关会出来跟各位说明，请稍候。”服务人员不断道歉。
简牧原穿越围观人群上前，向其中一名服务人员开口：“我是东凌的简牧原，我们的常务在里面，可以让我进去吗？”虽是礼貌征询，他的态度却是强悍不容推拒。
“当然可以。”那人急忙拉开围线让他进入。
一进会馆，大厅里挤了许多人，或坐或站，充斥着七嘴八舌的嗡嗡声。
简牧原四下搜寻，好不容易才在柜台发现她的身影
她的脸色有些苍白，脸上挂着安抚人心的笑，正在帮面前的一对老夫妇处理事情。同时，另一边又有人跟她求救，她没因此手忙脚乱，先找来另一位小姐接手老夫妇，道歉后离开，到了另一边，是个暴跳如雷的中年男子，她仍有礼倾听，不停地鞠躬致歉，没因对方恶劣的态度而面露任何不愉之色。
原本想朝她走近的脚步顿住了，他明白，这是她的战场，任他再担心、再想帮忙，他都不能插手。他若过去，非但没有任何助益，反而是打搅她，让她分神。
她是专业的公关，他相信她能做得到。
简牧原敛回目光，强迫自己抑下想保护她的念头。他不能输她，他也有自己的职责。将浮乱的心定下，他开始寻找黑木常务的踪迹，找到后，马上过去。
“黑木常务，您没事吧？”
“没事、没事。”一见是他，黑木像见到了亲人，叽哩呱啦地嚷：“吓死我了，这还是我第一次遇到饭店火灾，听说是客人的小孩玩火引起的，还用棉被闷，以为这样就不会被发现，实在有够不懂事，他们的父母也不知道在想什么，居然放心把小孩丢在房里！”
简牧原耐心听着，趁他换气时开口。“常务，我先送您到别的饭店。”
“不用了。”没想到黑木摇摇头。“刚刚会馆的人有问我要不要转到其他饭店，说费用他们会负担，我拒绝了，因为我住五楼又没什么影响。”
这是对东凌的特殊待遇，还是会馆里的客人都一视同仁？简牧原暗地思忖。“您不担心安全问题？”
“火都灭了，怕什么？而且他们的危机处理速度够快，也以服务顾客为导向，我还满满意这间会馆的。”黑木呵呵笑。“我今晚本来还打算尝尝他们的中菜，不过看样子他们今天餐厅应该不会开了，我想去士林夜市逛逛，听说在这附近。”
听到她被夸奖，简牧原浮现淡淡的微笑。“没问题，我的车停在外面，因为不脑瓶近，要走一段路。”
“不用了，我可以自己搭计程车去，士林夜市和乐活这两个中文我会说，放心！”黑木挥挥手，径自朝外头走去。“你去忙你的事吧，别担心我。”
目送他离去，简牧原莞尔，黑木常务的率性，他见识到了，但主管不在意，不代表他就可以不闻不问。他必须了解详细状况，回报给总裁。
他没马上离开，反而到柜台前排队，还特地挑了离她最远的队伍。
“许太太，造成困扰真的很抱歉，请问您要继续住下来，还是要由我们为您转到其他饭店？当然，您不需再自行付费，您今天的住房费用我们也会退还给您。”
“真的不好意思，请这边走，我们会有专车送您到饭店，这张是我们的折价券，希望下次还能有机会为您服务。”
“感谢您愿意继续给我们机会，因为您的房间在八楼，可能会闻到一些烟味，让我们为您更换房间好吗？”
等候时，他听到四周处理的应答。
乐活以客户需求为主要考量，让人感受到诚挚与关怀。有大半的客人都选择留下，即使少数要求离开的客户，脸上也都带着满意的笑容。
轮到他时，他没表明身分，对方依然有问必答，和刚刚黑木常务告诉他的差不多。因抢救迅速，火势没蔓延，只烧掉一间套房。其实大部分的客户都已获得解决，许多人都是基于好奇留在大厅观看。
询问完后，他走到一旁拨手机向总裁报告，通话时，他看到她走出会馆。
他透过落地窗往外看去，视线追寻着她，马上看见她被记者群包围。虽听不到声音，但她从容不迫的神采，... -->>
“我等一下要上飞机，现在开放求救时间，有什么搞不定的事，赶紧说。”准备返台的褚君堂正等候登机，觑空打了电话回来关心状况。
“没事，一切很好。”姜满红很高兴。闷了几天，总算有件让人高兴的事，经理终于要回来了！
“真的？解决不了的就直说喔。”
仗着他看不到，姜满红翻了个白眼。
“真的”她也有处理事情的能力，但经理不在，总是会怕临时出什么大状况，还好这几天都平安顺利，提心吊胆的日子总算要结束了。
此时，小李推门走进，见她在讲电话，用口形无声问：“谁啊？”
“我们家经理。”她也用口形无声回答。
“我正好有事找他，给我给我！”小李马上冲过去，接过电话。“褚经理，冬至要推出特制汤圆，宣传点你打算怎么弄”
姜满红任由他们讲去，自己忙着手边的事。讲了一阵，小李挂上电话。
“褚经理说他要登机，手机关机了。”小李抬手看了下表。“再转个机，回到台北大概也凌晨了，明天才能进会馆。”
“没关系，反正我快解脱了。”姜满红伸了个懒腰。明天就回到天塌下来有人顶的日子，太好了。
“东凌那边，你有没有去打个招呼？”小李想起来找她的目的。
“当然有，黑木桑对我们的早餐可满意的呢！”她记下对方预约礼车出门的时间，今天特地提早上班，送黑木桑上车，顺道访问。还好，简牧原没来接送，让她松了口气。
“这是重要关头，千万要把握住，靠你们了。”小李双手合十。业务要是缠太紧，反而会让客户觉得烦，所以他只能放手，信任会馆营造出来的整体形象。
“放心，我们乐活一定可以的。”姜满红安慰他，心里却很矛盾。
她既要猜疑简牧原是否有介入干预上层的决策，又要担心成为签约饭店会增加与他的交集，但不管如何，她都不希望乐活落选。
“废话，有我们耶，乐活是全台北市最棒的饭店！”小李骄傲地仰起下巴。
姜满红轻笑，桌上分机响了，她伸手接起，还没开口，对方气急败坏的吼声已经传来
“小姜！七楼的客房有浓烟反应！”
听出那是保全部主管的声音，姜满红一惊，血液在瞬间降到冰点。“几号房？实际状况呢？是系统故障还是真发生火灾？”她急问。
一听到火灾，小李脸色也变了，赶紧抓起电话拨给褚君堂，结果进入语音，他气得摔电话。“妈的！上飞机了！”
“712房确实有烟从门缝冒出，我已经派人去抢救和疏散七楼的客人，也通知消防局了。你们公关必须决定要不要发布火灾警报，你联络得到褚经理吗？”
握住话筒，姜满红脑海空白一片。这一发布，会造成多大的影响？若只是小火灾能自行扑灭，没人希望这个消息传出去，造成无谓的影响。但，若是无法控制呢？
隐瞒和承认，向来是公关难解的课题。经理不在，公关部只剩她了
她不能拿客户的安全来赌！她强抑心慌，镇定开口
“现在公关部由我全权作主。马上进行逃生方案c，通知各单位即刻动作，将所有客人集中到一楼大厅，任何一间住房都不能遗漏，快！”
得到消息时，简牧原在公司外头，是俞伊用手机通知他。
他傻住了。向来面临突发状况都能应对得完美无缺的他，竟怔在原地，无法动弹，直到俞伊紧张的叫唤传来，这才回神。
“有没有人受伤？”他急问。
“黑木常务没事，听说疏散得宜，没人伤亡。”
紧悬的心落着了地，简牧原才发现他的背已被冷汗浸湿，他怕极，怕就这样永远失去她。
他一路飞车，即使知道她平安，他还是害怕，必须亲眼看到她没事才能放心。
当他赶到乐活，外头已停满电视台的sng车。
“没事的请不要靠近，谢谢”出入口受到控管，大批的记者被挡在外头，会馆的服务人员努力维持秩序。
“请问现在状况如何？什么时候可以采访？”记者不停追问。
“等我们安排好会馆的客人，公关会出来跟各位说明，请稍候。”服务人员不断道歉。
简牧原穿越围观人群上前，向其中一名服务人员开口：“我是东凌的简牧原，我们的常务在里面，可以让我进去吗？”虽是礼貌征询，他的态度却是强悍不容推拒。
“当然可以。”那人急忙拉开围线让他进入。
一进会馆，大厅里挤了许多人，或坐或站，充斥着七嘴八舌的嗡嗡声。
简牧原四下搜寻，好不容易才在柜台发现她的身影
她的脸色有些苍白，脸上挂着安抚人心的笑，正在帮面前的一对老夫妇处理事情。同时，另一边又有人跟她求救，她没因此手忙脚乱，先找来另一位小姐接手老夫妇，道歉后离开，到了另一边，是个暴跳如雷的中年男子，她仍有礼倾听，不停地鞠躬致歉，没因对方恶劣的态度而面露任何不愉之色。
原本想朝她走近的脚步顿住了，他明白，这是她的战场，任他再担心、再想帮忙，他都不能插手。他若过去，非但没有任何助益，反而是打搅她，让她分神。
她是专业的公关，他相信她能做得到。
简牧原敛回目光，强迫自己抑下想保护她的念头。他不能输她，他也有自己的职责。将浮乱的心定下，他开始寻找黑木常务的踪迹，找到后，马上过去。
“黑木常务，您没事吧？”
“没事、没事。”一见是他，黑木像见到了亲人，叽哩呱啦地嚷：“吓死我了，这还是我第一次遇到饭店火灾，听说是客人的小孩玩火引起的，还用棉被闷，以为这样就不会被发现，实在有够不懂事，他们的父母也不知道在想什么，居然放心把小孩丢在房里！”
简牧原耐心听着，趁他换气时开口。“常务，我先送您到别的饭店。”
“不用了。”没想到黑木摇摇头。“刚刚会馆的人有问我要不要转到其他饭店，说费用他们会负担，我拒绝了，因为我住五楼又没什么影响。”
这是对东凌的特殊待遇，还是会馆里的客人都一视同仁？简牧原暗地思忖。“您不担心安全问题？”
“火都灭了，怕什么？而且他们的危机处理速度够快，也以服务顾客为导向，我还满满意这间会馆的。”黑木呵呵笑。“我今晚本来还打算尝尝他们的中菜，不过看样子他们今天餐厅应该不会开了，我想去士林夜市逛逛，听说在这附近。”
听到她被夸奖，简牧原浮现淡淡的微笑。“没问题，我的车停在外面，因为不脑瓶近，要走一段路。”
“不用了，我可以自己搭计程车去，士林夜市和乐活这两个中文我会说，放心！”黑木挥挥手，径自朝外头走去。“你去忙你的事吧，别担心我。”
目送他离去，简牧原莞尔，黑木常务的率性，他见识到了，但主管不在意，不代表他就可以不闻不问。他必须了解详细状况，回报给总裁。
他没马上离开，反而到柜台前排队，还特地挑了离她最远的队伍。
“许太太，造成困扰真的很抱歉，请问您要继续住下来，还是要由我们为您转到其他饭店？当然，您不需再自行付费，您今天的住房费用我们也会退还给您。”
“真的不好意思，请这边走，我们会有专车送您到饭店，这张是我们的折价券，希望下次还能有机会为您服务。”
“感谢您愿意继续给我们机会，因为您的房间在八楼，可能会闻到一些烟味，让我们为您更换房间好吗？”
等候时，他听到四周处理的应答。
乐活以客户需求为主要考量，让人感受到诚挚与关怀。有大半的客人都选择留下，即使少数要求离开的客户，脸上也都带着满意的笑容。
轮到他时，他没表明身分，对方依然有问必答，和刚刚黑木常务告诉他的差不多。因抢救迅速，火势没蔓延，只烧掉一间套房。其实大部分的客户都已获得解决，许多人都是基于好奇留在大厅观看。
询问完后，他走到一旁拨手机向总裁报告，通话时，他看到她走出会馆。
他透过落地窗往外看去，视线追寻着她，马上看见她被记者群包围。虽听不到声音，但她从容不迫的神采，... -->>
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