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医院管理考核量化评分标准
导医管理考核量化评分标准
项目:仪表
(10分)
1、仪表端正,着装整洁得体,符合护士着装规范
2、挂牌上岗,淡妆修饰,形象健康,简洁大方
3、工作时间不戴首饰,护士鞋不拖鞋跟,干净无污
4、举止文雅,坐姿站姿优美,精神饱满
5、保持诊疗区安静,不大声喧哗
6、进出门时随手关门,进诊室或行政办公室事先敲门 项目:服务态度
(20分)
1、对患者态度亲切和蔼,一视同仁
2、热情真诚,微笑服务,文明用语
3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚,体贴入微
4、主动帮助,协助患者到各楼层检查、治疗及手术
5、主动为患者提供额外服务,不厌其烦 项目:工作积极性、责任性、灵活性
(40分)
1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长,能准确去向患者宣传和介绍
2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊
3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作
4、经常巡视各科室,根据患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助
5、与患者保持有效沟通及交流,了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见,并及时反馈 项目:劳动纪律
(10分)
1、严格遵守医院各项,准时上下班,不迟到早退、无故缺席、旷工
2、未经上级批准不能私下调班,严格执行请假流程,并按流程审批后请假
3、上班时间不看报纸、不随意串岗,不聚众聊天,不准接听及玩弄手机,不吃零食嚼口香糖,不谈与工作无关的话题
4、每次会议及业务学习做好记录,并认真执行
5、绝对服从院领导和护理部的管理,配合各科室负责人的工作调配 项目:团队精神
思想道德行为作风
(10分)
1、良好的经营服务意识及团队精神,无个人英雄主义
2、积极维护医院名誉,自己遵守医院保密制度;
3、维护医院的良好形象及声誉,爱护医院的公共财产,养成节约为本的美德
4、大公无私,不徇私舞弊,爱憎分明
5、生活作风正派,时刻保持良好的个人形象 额外奖惩
(10分)
每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分 治疗护士管理考核量化评分标准
项目:护士仪表工作环境
(5分)
1、 仪表端庄,衣帽整齐,挂牌上岗
2、 治疗环境清洁、整齐、安全、安静、有序
3、 治疗床单整齐划一,清洁无污垢 项目:服务态度
(15分)
1、 主动服务:文明、和蔼、规范;保护患者隐私
2、 合理满足患者需求,患者满意率达90%以上,无投诉
3、 合理安排治疗流程;维持良好治疗秩序
4、 治疗中能做到告知,与患者达到有效沟通
5、 注意信息的收集并及时反馈,经常与医生进行沟通 项目:设备仪器管理
(5分)
1、 仪器设备定位放置,专人或交班管理
2、 建立检查及维护制度并详细登记记录
3、 确保各治疗设施性能安全,功能良好 项目:物品管理
(5分)
1、 储物柜清洁,无积灰;一次性物品规范专柜放置
2、 专人管理,分类定位放置,标示清楚
3、建立交班制度,无过期物品 项目:药品管理
(5分)
1、 完善管理各类药品:口服、注射、外用、消毒药品等
做到分类分柜定点放置,标签清楚无过期
2、 危险药品(易燃、易爆、腐蚀性强)专柜放置
3、 建立交班制度,无过期药品 项目:急救工作
(5分)
1、 基本抢救设施齐全,严格掌握抢救流程
2、 抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰
3、 熟练操作抢救仪器及设备
4、 建立完善的交班制度 项目:消毒隔离
(20分)
1、 严格掌握及遵守消毒隔离制度;
2、 操作时必须戴口罩;操作完毕洗手,防止交叉感染
3、 严格执行无菌操作,做到一人一巾一物一消毒
4、 治疗车清洁整齐,无菌物品放置及取放规范
5、 定时进行空气消毒、消毒液检测,记录齐全
6、 紫外线灯管强度在有效范围内使用,定期(半年)检测
7、 各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理,登记齐全 项目:操作技能
(20分)
1、 熟练掌握各项治疗操作技能及遵循项目注意事项
2、 规范执行操作规程,操作合格率达90%以上
3、 做到按时巡视工作并记录 项目:治疗安全
(10分)
1、 各齐全,职能明确
2、 严格执行三查七对,并建立差错防范制度及应对措施
3、 认真做好各项操作,巡视到位
4、 完善并执行交接班制度(患者、治疗、物、药品、仪器) 项目:额外奖惩
(10分)
每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分
输液护士管理考核量化评分标准
项目:护士仪表工作环境
(5分)
1、仪表端庄,衣帽整齐,挂牌上岗
2、环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序
3、实施配置齐全,功能良好;工作制度、配伍禁忌表上墙 项目:服务态度
(15分)
1、文明规范、亲切的主动服务;设有系列的便民措施
2、满足患者的合理需求,保护患者的隐私
3、实行七声服务,患者满意率达95%以上,无投诉
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医院管理考核量化评分标准
导医管理考核量化评分标准
项目:仪表
(10分)
1、仪表端正,着装整洁得体,符合护士着装规范
2、挂牌上岗,淡妆修饰,形象健康,简洁大方
3、工作时间不戴首饰,护士鞋不拖鞋跟,干净无污
4、举止文雅,坐姿站姿优美,精神饱满
5、保持诊疗区安静,不大声喧哗
6、进出门时随手关门,进诊室或行政办公室事先敲门 项目:服务态度
(20分)
1、对患者态度亲切和蔼,一视同仁
2、热情真诚,微笑服务,文明用语
3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚,体贴入微
4、主动帮助,协助患者到各楼层检查、治疗及手术
5、主动为患者提供额外服务,不厌其烦 项目:工作积极性、责任性、灵活性
(40分)
1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长,能准确去向患者宣传和介绍
2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊
3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作
4、经常巡视各科室,根据患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助
5、与患者保持有效沟通及交流,了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见,并及时反馈 项目:劳动纪律
(10分)
1、严格遵守医院各项,准时上下班,不迟到早退、无故缺席、旷工
2、未经上级批准不能私下调班,严格执行请假流程,并按流程审批后请假
3、上班时间不看报纸、不随意串岗,不聚众聊天,不准接听及玩弄手机,不吃零食嚼口香糖,不谈与工作无关的话题
4、每次会议及业务学习做好记录,并认真执行
5、绝对服从院领导和护理部的管理,配合各科室负责人的工作调配 项目:团队精神
思想道德行为作风
(10分)
1、良好的经营服务意识及团队精神,无个人英雄主义
2、积极维护医院名誉,自己遵守医院保密制度;
3、维护医院的良好形象及声誉,爱护医院的公共财产,养成节约为本的美德
4、大公无私,不徇私舞弊,爱憎分明
5、生活作风正派,时刻保持良好的个人形象 额外奖惩
(10分)
每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分 治疗护士管理考核量化评分标准
项目:护士仪表工作环境
(5分)
1、 仪表端庄,衣帽整齐,挂牌上岗
2、 治疗环境清洁、整齐、安全、安静、有序
3、 治疗床单整齐划一,清洁无污垢 项目:服务态度
(15分)
1、 主动服务:文明、和蔼、规范;保护患者隐私
2、 合理满足患者需求,患者满意率达90%以上,无投诉
3、 合理安排治疗流程;维持良好治疗秩序
4、 治疗中能做到告知,与患者达到有效沟通
5、 注意信息的收集并及时反馈,经常与医生进行沟通 项目:设备仪器管理
(5分)
1、 仪器设备定位放置,专人或交班管理
2、 建立检查及维护制度并详细登记记录
3、 确保各治疗设施性能安全,功能良好 项目:物品管理
(5分)
1、 储物柜清洁,无积灰;一次性物品规范专柜放置
2、 专人管理,分类定位放置,标示清楚
3、建立交班制度,无过期物品 项目:药品管理
(5分)
1、 完善管理各类药品:口服、注射、外用、消毒药品等
做到分类分柜定点放置,标签清楚无过期
2、 危险药品(易燃、易爆、腐蚀性强)专柜放置
3、 建立交班制度,无过期药品 项目:急救工作
(5分)
1、 基本抢救设施齐全,严格掌握抢救流程
2、 抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰
3、 熟练操作抢救仪器及设备
4、 建立完善的交班制度 项目:消毒隔离
(20分)
1、 严格掌握及遵守消毒隔离制度;
2、 操作时必须戴口罩;操作完毕洗手,防止交叉感染
3、 严格执行无菌操作,做到一人一巾一物一消毒
4、 治疗车清洁整齐,无菌物品放置及取放规范
5、 定时进行空气消毒、消毒液检测,记录齐全
6、 紫外线灯管强度在有效范围内使用,定期(半年)检测
7、 各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理,登记齐全 项目:操作技能
(20分)
1、 熟练掌握各项治疗操作技能及遵循项目注意事项
2、 规范执行操作规程,操作合格率达90%以上
3、 做到按时巡视工作并记录 项目:治疗安全
(10分)
1、 各齐全,职能明确
2、 严格执行三查七对,并建立差错防范制度及应对措施
3、 认真做好各项操作,巡视到位
4、 完善并执行交接班制度(患者、治疗、物、药品、仪器) 项目:额外奖惩
(10分)
每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分
输液护士管理考核量化评分标准
项目:护士仪表工作环境
(5分)
1、仪表端庄,衣帽整齐,挂牌上岗
2、环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序
3、实施配置齐全,功能良好;工作制度、配伍禁忌表上墙 项目:服务态度
(15分)
1、文明规范、亲切的主动服务;设有系列的便民措施
2、满足患者的合理需求,保护患者的隐私
3、实行七声服务,患者满意率达95%以上,无投诉
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