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我帮你出主意,第一就是封杀这个商户;第二就是将有关情况通报给消费者协会和工商管理部门……”
“胖君部长,还是让我来回答吧,韩总是在问我。”郝美朝胖君瞥了一眼,提醒道。胖君这才注意到自己有些兴奋过度,就说:“好好,你来回答吧。”边上其他人都想笑。
郝美就说:“韩总,我想再让人与这个个体商户联系,一是要让他承认错误,二是要落实赔偿。如果他都拒绝,下一步我们就是封杀这个商户,然后将有关情况通报给消费者协会和工商管理部门……”胖君又插嘴说:“这最后两个举措,就是我刚才说过的,郝美你采纳了我的意见,很好。”
韩峰觉得今天胖君有些兴奋过头了,就说:“胖君,你先让郝美把话说完嘛。等会马上要吃饭了,你和她有话说,等会可以跟她吃饭了说。”胖君这才不插话了。郝美又说:“我还有一个想法,假如这个个体户,拒绝赔偿,我们网站要兑现承诺,给予顾客三倍的赔偿。”韩峰当即同意:“这个没有问题,既然我们有了举措,就一定要落实到位。”
陆芳儿又说:“还有一个最关键的事情,就是先要对那批化妆品进行检测。可以将那些化妆品从顾客手中回收,去质检部门检测,再去工商部门申请处理。”陆芳儿的思维是很细致的,韩峰说:“你说的这一步的确不能少。”
钟允也提出了另外一个问题:“还有就是对假货的打击,是否要在面上进行宣传?现在的问题是,这个宣传也是一个双刃剑。宣传可以让社会知道我们对打击‘假货’的重视,但是也等于告诉社会,我们‘潘多拉’网上存在假货。”没错,这是一个“双刃剑”,韩峰就说:“目前我们打击‘假货’才刚开始,还没有取得阶段性胜利,等到有了明显的成果,再进行宣传吧。”
当前的一些问题,基本都已经确定了下来。郝美说:“那我们就去干活了。”
郝美打击“假货”团队,再次与那个个体商户进行了联系。对方态度非常强硬,称他的化妆品没有问题,并且拒绝任何的退款或者赔偿,并再次扬言他去其他平台做生意,并对外宣传“潘多拉”平台对商户不公。郝美也态度坚决地说,平台会回收化妆品去质检部门验收,并提交工商管理部门处理。对方一听,就更加恼怒,将郝美骂了一通之后,就关机了。
郝美还从未遇上过这样的商户,但是她还是沉着应对了。被那个个体商户挂了电话之后,郝美立刻实施了下面两步,一是让手下跟受害的消费者联系,承诺退款并以一赔三,同时让物流去先将宁州的化妆品取回,拿去质检部门检测。
经过质检部门的检测,发现这批化妆品果然就是问题化妆品。郝美立刻让手下拿去市工商管理部门报案,原本以为工商管理部门,立刻会给予严肃处理。但手下回来的时候,却给她带来了一个棘手的问题:市工商管理部门认为,那个个体工商户不归他们管。因为这个个体工商户的地理位置不是在宁州市,而是在中海市。按照属地管理,应该归中海市工商管理部门管。
原来那个体商户是中海市的,天高皇帝远,所以不怕“潘多拉”平台。
为了解决这个问题,郝美还亲自去了一趟市工商管理部门,结果也是一样。郝美说想请工商部门帮帮忙,想想其他办法,总得给消费者一个交待。工商管理部门某处室的负责人,被郝美缠得烦了,就说,“我们不能处理这个个体工商户,但是可以处理你们‘潘多拉’平台,因为这些假货是出现在你们平台上的,如果没有你们平台,就不会发生今天这种消费者被侵害的事情了!”
郝美简直无语了,平台发现了“假货”,她帮助消费者维权,但管理部门却要处理平台。她知道再缠下去,也无济于事,只好回来将有关情况报告给了韩峰。韩峰也觉得,此事麻烦了,并不像他们想象的那样,可以得到顺利解决。
这主要是因为,现有的法律法规还没有覆盖电商,相对电商这种新事物在保护消费者方面,法律法规是滞后的。
有些郁闷和烦恼,晚上韩峰索性接了徐音,请她去吃饭,并把处理“假货”的苦水给倒了出来。
徐音朝他温和地一笑说:“所以,我说呀,你应该去参加那个全省的科技培训班。”韩峰有些不解:“为什么?这跟我现在遇上的问题,有什么关系?”
我帮你出主意,第一就是封杀这个商户;第二就是将有关情况通报给消费者协会和工商管理部门……”
“胖君部长,还是让我来回答吧,韩总是在问我。”郝美朝胖君瞥了一眼,提醒道。胖君这才注意到自己有些兴奋过度,就说:“好好,你来回答吧。”边上其他人都想笑。
郝美就说:“韩总,我想再让人与这个个体商户联系,一是要让他承认错误,二是要落实赔偿。如果他都拒绝,下一步我们就是封杀这个商户,然后将有关情况通报给消费者协会和工商管理部门……”胖君又插嘴说:“这最后两个举措,就是我刚才说过的,郝美你采纳了我的意见,很好。”
韩峰觉得今天胖君有些兴奋过头了,就说:“胖君,你先让郝美把话说完嘛。等会马上要吃饭了,你和她有话说,等会可以跟她吃饭了说。”胖君这才不插话了。郝美又说:“我还有一个想法,假如这个个体户,拒绝赔偿,我们网站要兑现承诺,给予顾客三倍的赔偿。”韩峰当即同意:“这个没有问题,既然我们有了举措,就一定要落实到位。”
陆芳儿又说:“还有一个最关键的事情,就是先要对那批化妆品进行检测。可以将那些化妆品从顾客手中回收,去质检部门检测,再去工商部门申请处理。”陆芳儿的思维是很细致的,韩峰说:“你说的这一步的确不能少。”
钟允也提出了另外一个问题:“还有就是对假货的打击,是否要在面上进行宣传?现在的问题是,这个宣传也是一个双刃剑。宣传可以让社会知道我们对打击‘假货’的重视,但是也等于告诉社会,我们‘潘多拉’网上存在假货。”没错,这是一个“双刃剑”,韩峰就说:“目前我们打击‘假货’才刚开始,还没有取得阶段性胜利,等到有了明显的成果,再进行宣传吧。”
当前的一些问题,基本都已经确定了下来。郝美说:“那我们就去干活了。”
郝美打击“假货”团队,再次与那个个体商户进行了联系。对方态度非常强硬,称他的化妆品没有问题,并且拒绝任何的退款或者赔偿,并再次扬言他去其他平台做生意,并对外宣传“潘多拉”平台对商户不公。郝美也态度坚决地说,平台会回收化妆品去质检部门验收,并提交工商管理部门处理。对方一听,就更加恼怒,将郝美骂了一通之后,就关机了。
郝美还从未遇上过这样的商户,但是她还是沉着应对了。被那个个体商户挂了电话之后,郝美立刻实施了下面两步,一是让手下跟受害的消费者联系,承诺退款并以一赔三,同时让物流去先将宁州的化妆品取回,拿去质检部门检测。
经过质检部门的检测,发现这批化妆品果然就是问题化妆品。郝美立刻让手下拿去市工商管理部门报案,原本以为工商管理部门,立刻会给予严肃处理。但手下回来的时候,却给她带来了一个棘手的问题:市工商管理部门认为,那个个体工商户不归他们管。因为这个个体工商户的地理位置不是在宁州市,而是在中海市。按照属地管理,应该归中海市工商管理部门管。
原来那个体商户是中海市的,天高皇帝远,所以不怕“潘多拉”平台。
为了解决这个问题,郝美还亲自去了一趟市工商管理部门,结果也是一样。郝美说想请工商部门帮帮忙,想想其他办法,总得给消费者一个交待。工商管理部门某处室的负责人,被郝美缠得烦了,就说,“我们不能处理这个个体工商户,但是可以处理你们‘潘多拉’平台,因为这些假货是出现在你们平台上的,如果没有你们平台,就不会发生今天这种消费者被侵害的事情了!”
郝美简直无语了,平台发现了“假货”,她帮助消费者维权,但管理部门却要处理平台。她知道再缠下去,也无济于事,只好回来将有关情况报告给了韩峰。韩峰也觉得,此事麻烦了,并不像他们想象的那样,可以得到顺利解决。
这主要是因为,现有的法律法规还没有覆盖电商,相对电商这种新事物在保护消费者方面,法律法规是滞后的。
有些郁闷和烦恼,晚上韩峰索性接了徐音,请她去吃饭,并把处理“假货”的苦水给倒了出来。
徐音朝他温和地一笑说:“所以,我说呀,你应该去参加那个全省的科技培训班。”韩峰有些不解:“为什么?这跟我现在遇上的问题,有什么关系?”